牡丹新城入戶測溫，排查供暖故障
發(fā)布時間：2021-05-13
入冬以來，為保障市民用暖，菏澤市城市管理局多次攜熱力公司隨機入戶測溫，調(diào)查居民家中溫度是否達標。30日上午，大眾網(wǎng)記者跟隨恒達熱力、市城管局相關(guān)工作人員，到牡丹新城小區(qū)，檢測小區(qū)室內(nèi)溫度是否達標。
采暖戶家中溫度計顯示溫度
兵分兩路：一路排查解決供暖問題，一路隨機調(diào)查溫度情況
上午9點30分，市城管局供熱管理相關(guān)科室及恒達熱力相關(guān)工作人員準時集合，兵分兩路，一路由恒達熱力分管客服負責人帶領(lǐng)技術(shù)人員去居民家中解決暖氣不熱問題，一路由客服管理中心主任隨機入戶調(diào)查室內(nèi)溫度是否達標。
大眾網(wǎng)記者跟隨工作人員來到該小區(qū)一戶多次反映暖氣不熱的居民家中，工作人員現(xiàn)場進行溫度測量，數(shù)據(jù)顯示客廳溫度為19.3度，臥室溫度為18.2度。恒達熱力客服管理中心主任馬春順告訴大眾網(wǎng)記者，根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定，該居民家中溫度已經(jīng)達標，但與公司的供熱預期有些差距，此用戶上下左右鄰居均未開通暖氣，導致家中溫度易散失。因該用戶家中有兒童，下一步，恒達熱力會采取措施提升溫度。
隨后，大眾網(wǎng)記者跟隨工作人員隨機進入該樓另一戶居民家中進行測量，數(shù)據(jù)顯示該戶居民家中溫度為22.2度，與居民家中自備溫度計顯示并無二致。“今天室外溫度0度，在家里一點也感覺不到寒冷。”正在喂雙胞胎孩子吃飯的劉女士比較滿意家中的溫度。
在之后的調(diào)查中，在城市管理局工作人員的隨機指定下，工作人員從13號樓2單元1506室開始入戶調(diào)查，每入一戶，工作人員都會仔細地對地面、墻面及各個房間的空氣溫度進行測量，并認真向業(yè)主普及供熱方面的相關(guān)知識，解答業(yè)主提出的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，除個別因周圍鄰居未開通暖氣導致溫度稍低外，其余均能達到22度左右，全部達標。
恒達熱力工作人員所測溫度與采暖戶家中溫度計顯示溫度并無二致
發(fā)現(xiàn)問題立即解決，智慧管網(wǎng)智慧調(diào)溫
在24號樓一戶居民家中，工作人員現(xiàn)場進行溫度測量顯示室內(nèi)溫度為10度。“這肯定有問題。”恒達熱力分管客服負責人立即要求技術(shù)人員排查解決問題。經(jīng)過一系列的排查工作，最終將問題鎖定在供暖回水管道堵塞，工作人員立即著手解決，用戶室內(nèi)溫度也逐漸攀升。“小伙子都很負責，一打電話就來，服務(wù)態(tài)度也很好。”該戶業(yè)主高女士說。
工作人員排查解決供暖不暢問題
在入戶調(diào)查中，有部分業(yè)主擔心隨著氣溫的逐漸變冷，供暖溫度是否也會逐步降低。對此，恒達熱力分管客服負責人告訴大眾網(wǎng)記者，恒達熱力每個小區(qū)基本都會配備2-6名工作人員進行供暖保障工作，且清華同方與菏澤恒達熱力合作的智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)，可根據(jù)室外溫度變化情況，實現(xiàn)精細化、自動調(diào)節(jié)，確保采暖戶室溫度基本穩(wěn)定。
針對部分住戶反映的采暖效果不理想問題，恒達熱力公司的工作人員也給出了提醒：各小區(qū)物業(yè)，應在每季的供暖結(jié)束后，按照正規(guī)流程定期對暖氣管道及閥門進行檢查，并及時保養(yǎng)清理管道，讓來年的采暖效果更佳。
22度左右
