部室風(fēng)采||溫暖背后的客戶服務(wù)部
發(fā)布時間：2022-03-25
煙花三月，乍暖還寒，永恒熱力人供暖保溫的腳步依舊忙碌。近日，菏澤市的氣溫逐漸降低，為保障民生，菏澤永恒熱力有限公司根據(jù)政府要求延長供暖時間，使廣大用暖戶在春天里感受“永恒的溫暖”。
在這溫暖的背后，有這樣一群人：大家沒有見過她們的模樣，她們也沒有站在臺前享受鮮花與掌聲；如果撥打客服電話，那么你一定能聽到她們耐心細(xì)致的解答，一定能得到迅速的響應(yīng)、積極的維保、以及再次溫暖起來的家。她們，就是站在廣大用暖戶溫暖背后的人——客戶服務(wù)部。
“您好，永恒熱力，請問有什么可以幫您？”對于客服人員來說，這樣的對話每天都要重復(fù)幾十甚至上百次。用戶信息、所反映問題記錄；根據(jù)問題性質(zhì)、輕重緩急、難易程度準(zhǔn)確進行分類處理；將反映情況分派給運營管理部；客服部成為連接熱用戶與熱力公司對接的橋梁，起到關(guān)鍵樞紐的作用。
看起來客服的工作并不復(fù)雜，但需具備的心理承受力卻一點也不輕，因為全市用戶的熱線電話都將由她們進行登記和維修任務(wù)分派，其工作壓力、工作難度可見一斑。鈴聲不斷，工作不止。菏澤永恒熱力公司的客服人員每天“三班倒”，確保用戶的電話在24小時都能夠暢通的打進來，確保用戶的問題得到及時解決。
