菏澤永恒熱力走進(jìn)行風(fēng)熱線解決用戶疑問
發(fā)布時(shí)間：2021-05-13
為深入了解熱用戶用暖實(shí)際情況，幫助解決現(xiàn)實(shí)用暖問題，12月2日，菏澤永恒熱力客戶服務(wù)部部長(zhǎng)何愛芳走進(jìn)市行風(fēng)熱線，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線回應(yīng)用戶在供暖過程中的疑問。
在熱線接聽現(xiàn)場(chǎng)，何愛芳認(rèn)真接聽用戶來(lái)電，詳細(xì)記錄來(lái)電用戶的信息，并耐心解答用戶提出的疑問。對(duì)于熱線接聽現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問題，何愛芳便記錄下該用戶的姓名和聯(lián)系方式，表示待活動(dòng)結(jié)束后將會(huì)及時(shí)安排專業(yè)檢修人員上門服務(wù)。
活動(dòng)結(jié)束后，菏澤永恒熱力召開了緊急調(diào)度會(huì)議，安排部署各部門及時(shí)處理在接聽熱線過程中用戶反映的不熱問題，相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理部并及時(shí)到反映人所在的小區(qū)調(diào)查了解情況。
在供暖期間，菏澤永恒熱力將不定期走進(jìn)媒體直播間，解答市民在供暖中遇到的問題，及時(shí)通過公司網(wǎng)站和“菏澤永恒熱力”微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息和公司動(dòng)態(tài)。
